Les présentes Conditions d'utilisation constituent un contrat contraignant entre vous et Saaslivery. Elles régissent votre accès à nos espaces de travail, applications, marketplace, sites web et services associés, ainsi que leur utilisation. Veuillez les lire attentivement, y compris les sections relatives à la limitation de responsabilité ainsi qu'à l'arbitrage obligatoire et à la renonciation aux actions collectives, qui affectent vos droits.
1. Acceptation des présentes Conditions
Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Cloudcamp Co., une société constituée en vertu des lois de l'État du Delaware, aux États-Unis (« Saaslivery », « nous », « notre » ou « nos »). La plateforme Saaslivery est exploitée par Cloudcamp Co. avec sa filiale Microcessor, immatriculée au 5 Lungi Street, Nigeria, qui fournit le Service sur le marché africain. Elles régissent votre accès à la plateforme Saaslivery et son utilisation, y compris les sites web saaslivery.com et account.saaslivery.com, l'API sur api.saaslivery.com, la marketplace sur apps.saaslivery.com, les services de médias en temps réel sur rtc.saaslivery.com, chaque espace de travail hébergé à une adresse [workspace].saaslivery.com, ainsi que l'ensemble des logiciels, applications, contenus et services associés que nous fournissons (collectivement, le « Service »).
Saaslivery est une plateforme logicielle professionnelle multi-locataire : un écosystème de petites applications de productivité interconnectées qui résident dans un espace de travail partagé unique et communiquent entre elles. Notre objectif est de remplacer les suites logicielles tentaculaires par des utilitaires modulaires qui fonctionnent bien seuls et mieux ensemble. Les applications couvrent des catégories telles que la communication, la collaboration, les fichiers et documents, la gestion des clients et des contacts, la finance, la planification, les ressources humaines, et plus encore, ainsi qu'une marketplace d'applications tierces.
En créant un compte, en accédant à un espace de travail, en cliquant pour accepter les présentes Conditions ou en utilisant le Service de toute autre manière, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez ni accéder au Service ni l'utiliser.
Si vous acceptez les présentes Conditions pour le compte d'une société, d'une organisation ou d'une autre entité juridique (un « Client »), vous déclarez et garantissez que vous avez le pouvoir d'engager cette entité, et les références à « vous » désigneront à la fois vous-même à titre individuel et cette entité. Lorsqu'une organisation Cliente crée un Espace de travail, ce Client est la partie contractante en ce qui concerne l'Espace de travail et le Contenu client qu'il contient, et les présentes Conditions s'appliquent conjointement avec tout bon de commande ou accord écrit conclu entre Saaslivery et ce Client. En cas de conflit, un bon de commande signé ou un accord-cadre prévaut sur les présentes Conditions pour ce Client.
Les présentes Conditions intègrent par référence notre Politique de confidentialité, la Politique d'utilisation acceptable figurant à la section 7, ainsi que toutes conditions applicables aux développeurs que nous mettons à disposition pour la marketplace. Lorsque la législation applicable en matière de protection des données exige un accord de traitement des données régissant le Contenu client, nous mettrons un avenant relatif au traitement des données (un « DPA ») à la disposition des Clients professionnels sur demande adressée à hello@saaslivery.com, comme décrit à la section 10 ; une fois signé, ce DPA fait partie intégrante des présentes Conditions à l'égard de ce Client.
2. Définitions
Dans les présentes Conditions, les termes commençant par une majuscule ont le sens qui leur est donné ci-dessous.
- Compte désigne l'identité globale que vous enregistrez auprès de Saaslivery, identifiée par une adresse e-mail unique, qui vous permet de vous connecter et de rejoindre un ou plusieurs Espaces de travail.
- Société affiliée means, with respect to a party, any entity that directly or indirectly controls, is controlled by, or is under common control with that party, where “control” means ownership of more than 50% of the voting interests of the entity or the power to direct its management.
- Application désigne toute application modulaire mise à disposition au sein du Service, qu'elle soit développée par Saaslivery (une « Application principale ») ou par un développeur tiers et répertoriée sur la Marketplace (une « Application tierce »).
- Utilisateur autorisé désigne une personne physique que le Client autorise à accéder à un Espace de travail et à l'utiliser dans le cadre de l'abonnement de ce Client, y compris les propriétaires, les administrateurs et les membres.
- Client désigne la société, l'organisation ou toute autre entité juridique (ou, le cas échéant, la personne physique) qui crée un Espace de travail et en est responsable.
- Contenu client ou Contenu désigne l'ensemble des données, textes, fichiers, documents, messages, pièces jointes, enregistrements, médias et autres éléments qu'un Client ou ses Utilisateurs autorisés créent, téléversent, soumettent, stockent, envoient ou reçoivent par l'intermédiaire du Service, y compris les messages de chat, les fichiers et documents, les tâches, les fiches clients et contacts, les affaires, les documents financiers, les données de tableaux, les entrées de calendrier et de congés, les publications de fil d'actualité, ainsi que les médias et métadonnées des appels ou des salles.
- Marketplace désigne le catalogue disponible sur apps.saaslivery.com par lequel les Applications tierces sont publiées, découvertes et installées dans les Espaces de travail.
- Commande désigne une sélection d'abonnement, une formule, un pack ou un bon de commande par lequel un Client souscrit aux fonctionnalités payantes du Service.
- Abonnement désigne le droit, payant ou gratuit, d'un Client d'utiliser des Applications, packs, sièges ou volumes d'utilisation déterminés pour une période de facturation déterminée.
- Espace de travail désigne un locataire du Service, hébergé à une adresse unique [workspace].saaslivery.com, au sein duquel les Utilisateurs autorisés d'un Client collaborent et le Contenu client est stocké. Chaque Espace de travail est logiquement isolé de tous les autres Espaces de travail.
3. Éligibilité et comptes
3.1 Éligibilité
Vous devez avoir au moins 16 ans pour créer un Compte ou utiliser le Service. En utilisant le Service, vous déclarez remplir cette condition, avoir la capacité juridique de conclure les présentes Conditions et ne pas être empêché d'utiliser le Service en vertu des lois de toute juridiction applicable, y compris les lois relatives au contrôle des exportations et aux sanctions. Le Service est destiné à un usage professionnel et organisationnel ; il ne s'adresse pas aux enfants.
3.2 Création du compte
Pour utiliser la plupart des fonctionnalités, vous devez créer un Compte et fournir des informations exactes, à jour et complètes, y compris une adresse e-mail valide. Vous vous engagez à tenir vos informations à jour. Nous pouvons refuser, suspendre ou annuler un Compte contenant des informations que nous avons des motifs raisonnables de croire fausses, obsolètes ou contraires aux présentes Conditions.
3.3 Sécurité des identifiants
Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion et de toute activité réalisée depuis votre Compte. Les mots de passe sont stockés uniquement sous forme de hachage salé à sens unique ; nous ne les stockons jamais sous une forme lisible et nous ne vous demanderons jamais de communiquer votre mot de passe. Vous devez nous informer sans délai à hello@saaslivery.com si vous soupçonnez un accès ou une utilisation non autorisés de votre Compte. Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes ou dommages résultant d'un manquement de votre part à la protection de vos identifiants.
3.4 Responsabilité à l'égard des Utilisateurs autorisés
Le Client est responsable des actes et omissions de ses Utilisateurs autorisés en lien avec le Service comme s'il s'agissait des siens, et notamment de veiller à ce que chaque Utilisateur autorisé respecte les présentes Conditions et la Politique d'utilisation acceptable. Le Client est responsable de la gestion des accès de ses Utilisateurs autorisés, de la désactivation rapide de l'accès lorsqu'une personne n'en a plus besoin, ainsi que de toute utilisation, normale ou abusive, des identifiants émis au sein de son Espace de travail.
4. Espaces de travail et rôles
4.1 Contrôle de l'Espace de travail
Chaque Espace de travail est contrôlé par le Client qui l'a créé. Le Client détermine qui peut rejoindre l'Espace de travail, quelles Applications sont installées, comment les données sont configurées et partagées au sein de l'Espace de travail, ainsi que les rôles et autorisations attribués aux Utilisateurs autorisés. Nous fournissons l'infrastructure et les outils ; le Client décide de la manière dont l'Espace de travail est utilisé.
4.2 Rôles
Les Utilisateurs autorisés détiennent l'un des rôles suivants, qui déterminent leurs capacités au sein d'un Espace de travail :
- Responsable — dispose d'un contrôle total sur l'Espace de travail, y compris la facturation, la gestion des abonnements, l'installation d'Applications, la possibilité d'ajouter ou de retirer d'autres membres ou de modifier leurs rôles, et de supprimer l'Espace de travail.
- Administrateur — gère les membres, les paramètres et les Applications dans les limites fixées par le propriétaire, sans nécessairement contrôler la facturation ni la suppression de l'Espace de travail.
- Membre — participe à l'Espace de travail et utilise les Applications selon les accès qui lui ont été accordés.
4.3 Relation entre l'organisation et ses utilisateurs
Lorsqu'un Client est une organisation, c'est l'organisation — et non l'Utilisateur autorisé à titre individuel — qui possède et contrôle l'Espace de travail et son Contenu client, et qui en est responsable. Les propriétaires et administrateurs peuvent, dans la mesure permise par la loi et conformément à notre Politique de confidentialité et à tout DPA applicable, accéder au Contenu client et à l'activité des Utilisateurs autorisés au sein de l'Espace de travail, les surveiller, les conserver, les exporter, les restreindre ou les supprimer, ajouter ou retirer des membres et prendre le contrôle des comptes créés au sein de l'Espace de travail.
Si vous êtes un Utilisateur autorisé accédant à un Espace de travail contrôlé par une organisation, vous reconnaissez que cette organisation contrôle l'Espace de travail, que votre utilisation est également soumise aux politiques propres de l'organisation, et que les demandes d'accès, de rectification ou de suppression du Contenu au sein de l'Espace de travail doivent être adressées au propriétaire ou à l'administrateur de votre Espace de travail (le responsable du traitement), et non à Saaslivery. Nous aiderons le Client qui exerce le contrôle à répondre à ces demandes, comme décrit dans notre Politique de confidentialité et dans tout DPA applicable.
5. Subscriptions, Trials & Billing
5.1 Plans
Every plan includes every App. Paid plans are charged per user, for every user in the Workspace from the first, at the rate of the plan you select. There is no free tier.
5.2 Essais gratuits
A new Workspace receives a 30-day free trial. When the trial ends, the Workspace converts to a paid Subscription on the plan you selected and you will be charged at the applicable rate, unless you cancel before the trial ends. If no payment method is on file when the trial ends, access to the Workspace is suspended until you add one; suspension means loss of access, not deletion of your Customer Content. New paid features may also be offered with a free trial. We may modify or discontinue trials at any time, and we may limit eligibility to prevent abuse.
5.3 Tarifs
Les Abonnements payants sont facturés à l'usage ou sous forme de pack, selon ce qui est choisi dans votre Commande. Les frais à l'usage peuvent notamment comprendre des frais par siège, des frais à la minute pour les appels, des frais par message pour la messagerie, des frais par document pour les signatures, des frais par gigaoctet pour le stockage ou un forfait pour certaines fonctionnalités. Les Applications peuvent également être regroupées en packs à tarif réduit, et des remises peuvent s'appliquer à la facturation annuelle. Le tarif applicable à votre Abonnement est celui présenté au moment de l'achat ou dans votre Commande, tel qu'indiqué sur notre page de tarifs ; en cas de divergence, le tarif figurant dans votre Commande prévaut.
5.4 Traitement des paiements
Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement, Flutterwave. En fournissant vos informations de paiement, vous nous autorisez, ainsi que Flutterwave, à prélever sur le moyen de paiement choisi les frais, taxes et montants récurrents applicables. Nous ne stockons que des références tokenisées de votre moyen de paiement (telles qu'un jeton de moyen de paiement, un identifiant client, la marque de votre carte, les quatre derniers chiffres ainsi que le mois et l'année d'expiration). Nous ne stockons pas les numéros de carte complets. Votre utilisation de Flutterwave est également soumise aux conditions propres de Flutterwave.
5.5 Cycle de facturation et renouvellement automatique
Les Abonnements sont facturés d'avance sur une base mensuelle ou annuelle, selon votre choix, et se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation au tarif alors en vigueur, sauf résiliation avant la date de renouvellement. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique ou résilier à tout moment depuis les paramètres de facturation de votre Espace de travail, au même endroit et sans plus d'étapes que celles requises pour souscrire ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Lorsque la loi l'exige, notamment pour les Abonnements annuels et pour les personnes physiques souscrivant en tant que consommateurs, nous enverrons un rappel clair à l'adresse e-mail associée à votre Compte dans un délai raisonnable avant chaque renouvellement automatique, indiquant la date de renouvellement, le montant qui sera prélevé et la procédure de résiliation.
Le Service est destiné à un usage professionnel et organisationnel. Lorsqu'une personne physique souscrit à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle ou professionnelle, elle a la qualité de consommateur, et aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits impératifs dont ce consommateur dispose en vertu de la loi de son pays de résidence, y compris tout droit légal d'annulation, de rétractation ou de remboursement.
5.6 Prorata, modification du nombre de sièges et remboursements
Si vous ajoutez des sièges au cours d'une période de facturation, les sièges supplémentaires sont facturés au prorata pour le reste de cette période. Si vous retirez des sièges au cours d'une période de facturation, la modification prend effet au renouvellement suivant et nous n'accordons ni remboursement ni avoir pour les sièges retirés en cours de période. Sauf si la loi l'exige ou si les présentes Conditions le prévoient expressément, tous les frais sont non remboursables et aucun remboursement ni avoir n'est accordé pour les périodes partielles, les fonctionnalités inutilisées ou le contenu non utilisé.
5.7 Échecs de paiement et suspension
Si un prélèvement échoue, nous nous efforcerons de vous en informer et de renouveler le prélèvement au moyen d'une série de nouvelles tentatives. Vous disposerez d'un délai de grâce de 14 jours à compter du premier échec de prélèvement pour mettre à jour votre moyen de paiement et régulariser votre compte. Si le paiement n'est pas reçu dans ce délai de grâce, nous pouvons suspendre l'accès aux fonctionnalités payantes ou à l'Espace de travail jusqu'au paiement du montant dû ; la suspension entraîne une perte d'accès, et non la suppression de votre Contenu client. La suspension ne vous dispense pas de l'obligation de payer les sommes dues. Si le compte reste impayé, la résiliation de l'Abonnement et toute suppression du Contenu client suivent les délais distincts et plus longs ainsi que la période d'exportation décrits à la section 12.
5.8 Taxes
Les frais s'entendent hors taxes. Vous êtes redevable de l'ensemble des taxes sur les ventes, taxes d'utilisation, taxes sur la valeur ajoutée, taxes sur les biens et services, retenues à la source et autres taxes, prélèvements et droits similaires applicables, à l'exception des impôts sur notre revenu net. Si nous sommes tenus de percevoir ou de payer de telles taxes, elles seront ajoutées aux montants qui vous sont facturés.
5.9 Modifications de prix
Nous pouvons modifier nos prix et la structure de nos frais. Pour les modifications qui augmentent les frais de votre Abonnement en cours, nous vous en informerons dans un délai raisonnable (au moins 30 jours à l'avance), et la modification prendra effet lors de votre prochain renouvellement. Si vous n'acceptez pas une modification de prix, vous pouvez résilier votre Abonnement avant son entrée en vigueur ; la poursuite de l'utilisation après la date d'effet vaut acceptation.
6. Contenu client et propriété
6.1 Propriété du Contenu client
Dans les relations entre vous et Saaslivery, le Client et ses Utilisateurs autorisés détiennent l'ensemble des droits, titres et intérêts sur leur Contenu client. Nous ne revendiquons aucun droit de propriété sur le Contenu client, et nous ne le vendrons pas et ne l'utiliserons pas à des fins publicitaires.
6.2 Licence d'exploitation du Service
Vous accordez à Saaslivery une licence mondiale, non exclusive et gratuite pour héberger, stocker, copier, traiter, transmettre et afficher le Contenu client uniquement dans la mesure nécessaire pour vous fournir, sécuriser et maintenir le Service, permettre des fonctionnalités telles que la communication entre applications via notre bus d'événements, prévenir ou résoudre des problèmes techniques ou de sécurité, et respecter la loi ou une demande légale valide. Cette licence n'existe que pendant la durée de votre utilisation du Service et est limitée à ces finalités.
Nous n'utilisons pas le Contenu client pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle générative ou d'apprentissage automatique, sauf lorsque les données ont été agrégées et anonymisées de sorte qu'elles ne permettent plus de vous identifier, ni d'identifier vos Utilisateurs autorisés ou toute personne, ou lorsque vous nous en donnez l'instruction. Nous pouvons utiliser des données agrégées et anonymisées pour exploiter, analyser et améliorer le Service.
6.3 Votre responsabilité à l'égard du Contenu
Vous êtes seul responsable de votre Contenu client, de l'exactitude et de la licéité de ce Contenu, et de vous assurer que vous disposez de tous les droits, consentements et d'une base juridique valable nécessaires pour le téléverser sur le Service et autoriser le traitement décrit dans les présentes Conditions et dans notre Politique de confidentialité. Vous ne devez pas soumettre de Contenu que vous n'avez pas le droit de soumettre ou qui enfreint la Politique d'utilisation acceptable, une loi ou un droit de tiers.
6.4 Sauvegardes et exportation
Bien que nous conservions des sauvegardes raisonnables du Service dans le cadre de nos opérations, il vous appartient de conserver vos propres copies du Contenu qui est important pour vous. Le Service fournit des outils vous permettant d'exporter votre Contenu client dans des formats couramment utilisés. Après la résiliation, nous prévoyons une période déterminée pour exporter le Contenu, comme décrit à la section 12.
7. Politique d'utilisation acceptable
Vous vous engagez à ne pas faire, et à ne permettre à aucun Utilisateur autorisé ni à aucun tiers de faire, l'une quelconque des choses suivantes en lien avec le Service :
- Utiliser le Service à des fins illicites, ou pour stocker, transmettre ou mettre à disposition tout contenu illégal, contrefaisant, diffamatoire, obscène ou portant atteinte aux droits d'autrui, notamment les droits de propriété intellectuelle, le droit au respect de la vie privée ou le droit à l'image.
- Téléverser, transmettre ou distribuer des virus, vers, rançongiciels ou autres codes malveillants, ou tout élément conçu pour perturber, désactiver ou altérer le Service ou l'appareil d'un utilisateur.
- Harceler, menacer, diffamer, maltraiter, traquer ou nuire à toute personne, ou tenir des discours haineux ou publier des contenus faisant l'apologie de la violence ou de la discrimination.
- Sonder, analyser ou tester la vulnérabilité du Service ou de tout système ou réseau associé, enfreindre ou tenter d'enfreindre ou de contourner toute mesure de sécurité ou d'authentification, ou accéder à des données, à un Compte ou à un Espace de travail auxquels vous n'êtes pas autorisé à accéder.
- Utiliser tout moyen automatisé, robot, araignée ou outil d'extraction pour accéder au Service ou pour en collecter ou en extraire des données, sauf par l'intermédiaire des interfaces et dans les limites de débit que nous autorisons expressément.
- Surcharger, inonder ou soumettre de toute autre manière le Service à une charge déraisonnable ou disproportionnée, perturber son bon fonctionnement, ou tenter de dépasser les limites d'utilisation publiées afin d'obtenir un avantage indu.
- Revendre, concéder en sous-licence, louer, donner à bail, exploiter en temps partagé ou mettre de toute autre manière le Service à la disposition de tiers, sauf autorisation écrite expresse de Saaslivery, ou utiliser le Service pour créer un produit concurrent ou contribuer à sa création.
- Procéder à l'ingénierie inverse, décompiler ou désassembler toute partie du Service, ou tenter d'en obtenir le code source, sauf dans la mesure où une telle restriction est interdite par la loi applicable.
- Envoyer des communications de masse ou commerciales non sollicitées (spam), se livrer à l'hameçonnage, usurper l'identité de toute personne ou entité, ou présenter de manière inexacte vos liens avec toute personne ou entité.
- Supprimer, masquer ou modifier toute mention de propriété, ou utiliser le Service de toute manière susceptible d'endommager, de désactiver ou d'altérer notre infrastructure ou notre réputation.
Nous pouvons enquêter sur les violations présumées de la présente Politique d'utilisation acceptable et pouvons supprimer ou désactiver l'accès au contenu litigieux, et suspendre ou résilier l'accès, comme décrit à la section 12. Nous pouvons signaler aux autorités compétentes toute activité que nous avons des motifs raisonnables de croire illicite.
8. Marketplace et applications tierces
8.1 Applications tierces
La Marketplace permet à des développeurs tiers de publier des Applications que vous pouvez installer dans votre Espace de travail. Les Applications tierces ne sont ni exploitées ni contrôlées par Saaslivery. Votre utilisation d'une Application tierce est régie par les conditions et les pratiques de confidentialité propres à ce développeur, qui relèvent de la relation entre vous et le développeur. Nous vous invitons à les consulter avant toute installation.
8.2 Partage de données avec les Applications installées
Lorsqu'un propriétaire ou un administrateur installe une Application tierce dans un Espace de travail, l'Application peut accéder au Contenu client et aux données mis à sa disposition, les recevoir et les traiter, selon les instructions et à la discrétion de l'Espace de travail. En installant une Application, l'Espace de travail autorise ce partage de données. Lorsque le Client est le responsable du traitement des données personnelles contenues dans le Contenu client, il lui appartient de décider quelles Applications tierces installer, et donc quels développeurs peuvent traiter ces données personnelles ; le développeur agit en tant que sous-traitant ultérieur du Client ou en tant que responsable du traitement indépendant, selon le cas. Nous exigeons des développeurs, au moyen des conditions applicables aux développeurs, qu'ils s'engagent à respecter des obligations appropriées en matière de protection des données pour le Contenu client qu'ils traitent, et tout DPA applicable informe les Clients du recours à de tels sous-traitants ultérieurs et leur permet de s'y opposer. Saaslivery n'est pas responsable de l'utilisation des données par un développeur une fois qu'elles ont été partagées avec l'Application selon les instructions de l'Espace de travail.
8.3 Partage des revenus avec les développeurs
Developers who publish Apps in the Marketplace earn 80% of the revenue their Apps generate through the Service; Saaslivery retains 20%. Specific developer payment, tax, and program terms are set out in any developer terms we make available for the marketplace.
8.4 Absence de garantie et de responsabilité pour les Applications tierces
Les Applications tierces sont fournies « en l'état » et sans garantie d'aucune sorte de la part de Saaslivery. Nous ne cautionnons pas le contenu, le comportement, l'exactitude, la sécurité, la disponibilité ou les pratiques d'une Application tierce ou d'un développeur, et n'en sommes pas responsables, et nous déclinons toute responsabilité découlant de votre utilisation des Applications tierces dans toute la mesure permise par la loi. Tout litige relatif à une Application tierce relève de la relation entre vous et le développeur.
9. Propriété intellectuelle
9.1 Notre propriété
Le Service, y compris la plateforme, les logiciels, le design, les interfaces utilisateur, la documentation ainsi que le nom « Saaslivery », les logos et les autres marques et signes distinctifs, appartient à Saaslivery et à ses concédants de licence et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et d'autres lois. À l'exception des droits limités qui vous sont expressément accordés par les présentes Conditions, nous nous réservons l'ensemble des droits, titres et intérêts sur le Service.
9.2 Licence limitée qui vous est accordée
Sous réserve du respect des présentes Conditions et du paiement des frais applicables, nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable, ne pouvant faire l'objet d'une sous-licence et révocable, pour accéder au Service et l'utiliser à des fins professionnelles internes pendant la durée de votre Abonnement. Cette licence prend fin lorsque votre droit d'utiliser le Service prend fin.
9.3 Retours d'expérience
Si vous formulez des suggestions, des idées ou d'autres retours concernant le Service, vous nous accordez une licence perpétuelle, irrévocable, mondiale et gratuite pour utiliser ces retours et les intégrer au Service, sans restriction ni obligation envers vous. Vous n'êtes pas tenu de nous faire part de vos retours.
9.4 Notre garantie d'indemnisation en matière de propriété intellectuelle
Nous vous défendrons contre toute réclamation d'un tiers alléguant que votre utilisation autorisée du Service, tel que nous le fournissons et utilisé conformément aux présentes Conditions, porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle de ce tiers ou constitue une appropriation illicite de ceux-ci, et nous paierons les dommages-intérêts et les frais raisonnables mis définitivement à votre charge, ou convenus dans le cadre d'une transaction, au titre d'une telle réclamation. Cette obligation ne s'applique pas, et nous déclinons toute responsabilité, à l'égard de toute réclamation découlant : (a) du Contenu client ; (b) de toute Application tierce ; (c) de votre modification du Service ou d'une utilisation du Service non conforme aux présentes Conditions ; (d) de la combinaison du Service avec des produits, services ou données que nous n'avons pas fournis, lorsque la réclamation n'aurait pas eu lieu sans cette combinaison ; ou (e) de la poursuite de votre utilisation d'une version prétendument contrefaisante après que nous avons mis à disposition une version non contrefaisante.
Si le Service fait l'objet, ou risque selon notre avis raisonnable de faire l'objet, d'une réclamation pour contrefaçon, nous pouvons, à notre choix et à nos frais : (i) vous obtenir le droit de continuer à utiliser le Service ; (ii) modifier ou remplacer la partie concernée du Service afin qu'elle ne soit plus contrefaisante tout en restant substantiellement équivalente sur le plan fonctionnel ; ou (iii) si aucune de ces options n'est commercialement raisonnable, résilier l'Abonnement concerné et rembourser les frais payés d'avance pour la partie non utilisée de la période. La présente section énonce l'intégralité de notre responsabilité, ainsi que votre seul et unique recours, pour toute réclamation selon laquelle le Service porterait atteinte à des droits de propriété intellectuelle de tiers ou en constituerait une appropriation illicite.
10. Confidentialité et protection des données
Notre collecte et notre utilisation des informations personnelles sont décrites dans notre Politique de confidentialité, qui est intégrée aux présentes Conditions. Nous vous invitons à la consulter pour comprendre nos pratiques.
Pour le site web public, l'inscription des Comptes et les données de facturation, Saaslivery agit en tant que responsable du traitement. Pour le Contenu client créé au sein d'un Espace de travail, l'organisation Cliente est le responsable du traitement et Saaslivery agit en tant que sous-traitant. À ce titre, nous nous engageons à : traiter le Contenu client uniquement sur les instructions documentées du Client, y compris les présentes Conditions et toute Commande ; veiller à ce que les personnes autorisées à traiter le Contenu client soient tenues à la confidentialité ; mettre en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées ; ne faire appel à des sous-traitants ultérieurs qu'en vertu d'un contrat écrit leur imposant des obligations équivalentes en matière de protection des données ; aider le Client, compte tenu de la nature du traitement, à répondre aux demandes des personnes concernées et à respecter ses obligations en matière de sécurité, de notification des violations et d'analyse d'impact ; et, au choix du Client, supprimer ou restituer le Contenu client au terme de la relation, sous réserve de la période d'exportation et de suppression prévue à la section 12 et de nos obligations légales de conservation. Ces engagements reflètent les obligations du sous-traitant prévues à l'article 28 du Règlement général sur la protection des données de l'UE et les dispositions équivalentes du RGPD britannique et des lois des États américains relatives à la protection de la vie privée, telles que le CCPA/CPRA.
Lorsque la législation applicable en matière de protection des données exige un accord de traitement des données distinct, nous mettrons un avenant relatif au traitement des données (un « DPA ») à la disposition des Clients professionnels sur demande adressée à hello@saaslivery.com; une fois signé, ce DPA fait partie intégrante des présentes Conditions et prévaut en cas de conflit avec la présente section pour le traitement du Contenu client. Les utilisateurs finaux qui souhaitent exercer des droits sur le Contenu détenu dans un Espace de travail doivent contacter l'administrateur de leur Espace de travail (le responsable du traitement) ; nous assistons le responsable du traitement dans la mesure requise.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles, notamment le chiffrement des données en transit et au repos, le hachage à sens unique des mots de passe, une isolation stricte des données par Espace de travail appliquée à chaque requête, le traitement tokenisé des paiements, un contrôle d'accès fondé sur les rôles et une surveillance continue. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.
11. Disponibilité, modifications et fonctionnalités bêta
11.1 Disponibilité
Nous nous efforçons de maintenir le Service disponible et performant, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d'erreurs. Le Service peut être indisponible de temps à autre pour des opérations de maintenance, des mises à jour ou pour des raisons indépendantes de notre volonté. Par défaut, nous ne fournissons aucun engagement de disponibilité ni aucun crédit de service. Les engagements de disponibilité spécifiques, tels qu'un objectif de disponibilité et des crédits de service constituant votre seul et unique recours en cas de non-respect de cet objectif, ne s'appliquent que lorsqu'ils sont expressément prévus dans un accord de niveau de service distinct mentionné dans votre Commande, généralement proposé uniquement avec les Abonnements entreprise. En l'absence d'un tel accord, le Service est fourni sans aucun engagement de disponibilité, sous réserve des exclusions prévues à la section 13 et des limitations prévues à la section 14.
11.2 Modifications du Service
Nous améliorons constamment le Service et pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités et des Applications. Nous vous informerons dans un délai raisonnable de toute modification importante affectant de manière défavorable et substantielle une fonctionnalité payante sur laquelle vous vous appuyez. Nous pouvons également abandonner une Application ou une fonctionnalité ; lorsque nous le faisons pour une fonctionnalité payante, nous vous en informerons dans un délai raisonnable et, le cas échéant, vous proposerons des options pour exporter le Contenu concerné.
11.3 Fonctionnalités bêta et en accès anticipé
Nous pouvons proposer des fonctionnalités identifiées comme bêta, en préversion, en accès anticipé ou expérimentales (les « Fonctionnalités bêta »). Les Fonctionnalités bêta sont fournies « en l'état », peuvent être incomplètes ou instables, peuvent être modifiées ou retirées à tout moment et sont exclues de tout engagement de disponibilité ou d'assistance. Vous utilisez les Fonctionnalités bêta à vos propres risques, et nous déclinons toute garantie et toute responsabilité à leur égard dans toute la mesure permise par la loi.
12. Suspension et résiliation
12.1 Résiliation à votre initiative
Vous pouvez cesser d'utiliser le Service à tout moment et résilier un Abonnement depuis les paramètres de facturation de votre Espace de travail. La résiliation met fin aux renouvellements futurs ; elle ne vous donne pas droit au remboursement des frais déjà payés, sauf si la loi l'exige ou si les présentes Conditions le prévoient expressément. Un propriétaire peut supprimer un Espace de travail, ce qui entraînera la suppression de son Contenu, sous réserve de la période d'exportation décrite ci-dessous.
12.2 Suspension ou résiliation à notre initiative
Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès à tout ou partie du Service, avec ou sans préavis selon les circonstances, si : (a) vous manquez de manière substantielle aux présentes Conditions, y compris à la Politique d'utilisation acceptable, et ne remédiez pas à ce manquement dans un délai raisonnable après notification lorsqu'il peut y être remédié ; (b) vous ne payez pas les frais à leur échéance et le délai de grâce prévu à la section 5.7 a expiré ; (c) nous avons des motifs raisonnables de croire que votre utilisation présente un risque de sécurité, juridique ou opérationnel pour le Service, pour nous ou pour des tiers ; ou (d) la loi nous y oblige. Lorsque cela est possible et licite, nous vous en informerons avant la suspension ou la résiliation.
12.3 Effets de la résiliation
À la résiliation, votre droit d'accéder au Service et de l'utiliser prend fin, et toutes les licences qui vous ont été accordées prennent fin. La résiliation ne vous dispense pas des sommes dues pour la période antérieure à la résiliation. Les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation — notamment celles relatives à la propriété, aux frais échus, aux exclusions de garantie, à la limitation de responsabilité, à l'indemnisation et au règlement des litiges — demeureront en vigueur.
12.4 Période d'exportation et de suppression des données
Sauf interdiction légale, nous mettrons le Contenu client à votre disposition pour exportation pendant une période de 30 jours suivant la résiliation ou l'annulation, quel que soit le motif de la résiliation. Lorsque votre compte a été résilié pour un manquement grave à la Politique d'utilisation acceptable, nous pouvons exclure de l'exportation uniquement le Contenu spécifique faisant l'objet de ce manquement (par exemple, des éléments illicites ou contrefaisants) ou que la loi nous interdit de restituer, et nous mettrons néanmoins le reste de votre Contenu client à disposition pour exportation pendant cette période. À l'issue de la période d'exportation, nous supprimerons ou anonymiserons le Contenu client dans un délai commercialement raisonnable, à l'exception des copies conservées dans les sauvegardes courantes (qui sont supprimées selon notre cycle habituel) ou requises pour respecter des obligations légales. Le traitement des suppressions est décrit plus en détail dans notre Politique de confidentialité et dans tout DPA applicable.
13. Exclusions de garanties
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », avec tous ses défauts et sans garantie d'aucune sorte. Nous-mêmes ainsi que nos fournisseurs et concédants de licence déclinons toute garantie, qu'elle soit expresse, implicite, légale ou autre, y compris toute garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de titre et d'absence de contrefaçon, ainsi que toute garantie découlant des relations d'affaires ou des usages commerciaux.
Nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu, sécurisé, disponible en temps voulu, exempt d'erreurs ou de composants nuisibles, que les défauts seront corrigés, ni que le Service répondra à vos exigences ou produira des résultats particuliers. Tout contenu ou élément obtenu par l'intermédiaire du Service est consulté à votre discrétion et à vos propres risques. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion de certaines garanties ; il est donc possible que certaines des exclusions ci-dessus ne s'appliquent pas à vous.
14. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Saaslivery, ses sociétés affiliées, ses fournisseurs et ses concédants de licence ne sauraient en aucun cas être tenus responsables de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif, exemplaire ou punitif, ni de toute perte de bénéfices, de chiffre d'affaires, de clientèle, de données ou d'opportunités commerciales, ni du coût de services de substitution, découlant des présentes Conditions ou du Service ou s'y rapportant, que ce soit sur un fondement contractuel, délictuel (y compris la négligence), de responsabilité sans faute ou sur tout autre fondement, et que nous ayons été informés ou non de la possibilité de tels dommages.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, notre responsabilité totale cumulée et celle de nos sociétés affiliées, découlant des présentes Conditions ou du Service ou s'y rapportant, ne dépassera pas le montant total que vous avez effectivement payé à Saaslivery pour le Service au cours des 12 mois précédant immédiatement le fait générateur de la responsabilité (ou, si vous n'avez rien payé, 100 US$).
L'exclusion des dommages prévue au premier paragraphe de la présente section et le plafond financier prévu au deuxième paragraphe ne s'appliquent pas : (a) aux obligations d'indemnisation de l'une ou l'autre partie au titre des présentes Conditions ; (b) à votre obligation de payer les frais et autres sommes dues au titre du Service ; (c) à votre violation de la Politique d'utilisation acceptable ; (d) à l'atteinte portée par l'une ou l'autre partie aux droits de propriété intellectuelle de l'autre partie ou à leur appropriation illicite ; ou (e) à la violation par l'une ou l'autre partie de ses obligations de confidentialité. Ces exceptions s'appliquent de la même manière aux deux parties.
Ces limitations s'appliquent dans toute la mesure permise par la loi. Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable, y compris la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par une négligence, en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, ou toute autre responsabilité qui ne peut légalement être limitée. Certaines juridictions n'autorisent pas certaines limitations ; il est donc possible que certaines des dispositions ci-dessus ne s'appliquent pas à vous.
15. Indemnisation
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, vous vous engagez à défendre, indemniser et garantir Saaslivery et ses sociétés affiliées, ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employés et mandataires respectifs, contre toute réclamation, demande, responsabilité, tout dommage, toute perte et toute dépense (y compris des honoraires d'avocat raisonnables) de tiers découlant de ou liés à : (a) votre Contenu client ou son utilisation, son stockage ou sa transmission ; (b) votre utilisation du Service ou celle de vos Utilisateurs autorisés, y compris toute violation des présentes Conditions ou de la Politique d'utilisation acceptable ; (c) votre violation de toute loi ou de tout droit d'un tiers ; ou (d) votre installation ou utilisation de toute Application tierce, ou les données partagées avec celle-ci. Nous vous informerons de toute réclamation de ce type, vous permettrons d'en diriger la défense (étant entendu que toute transaction nous imposant des obligations requiert notre consentement) et coopérerons raisonnablement, à vos frais.
16. Droit applicable et règlement des litiges
16.1 Droit applicable
Les présentes Conditions et tout litige découlant de celles-ci ou du Service ou s'y rapportant sont régis par les lois de l'État du Delaware, aux États-Unis, sans égard à ses règles de conflit de lois, et à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises et de l'Uniform Computer Information Transactions Act (UCITA).
16.2 Résolution amiable préalable
Avant d'engager un litige formel, vous acceptez de nous contacter d'abord à hello@saaslivery.com et de collaborer de bonne foi avec nous pour résoudre la question à l'amiable pendant au moins 30 jours à compter d'une notification écrite décrivant le litige. La plupart des préoccupations peuvent être résolues de cette manière.
16.3 Arbitrage individuel contraignant
Si un litige n'est pas résolu à l'amiable, vous et Saaslivery convenez que le litige sera tranché exclusivement par voie d'arbitrage individuel définitif et contraignant, plutôt que devant un tribunal, sauf dans les cas indiqués ci-dessous. L'arbitrage sera administré par l'American Arbitration Association (l'« AAA ») conformément à son règlement d'arbitrage commercial (Commercial Arbitration Rules) (ou, lorsque vous utilisez le Service en tant que consommateur, à son règlement d'arbitrage des litiges de consommation (Consumer Arbitration Rules)), tel que modifié par la présente section. Les règlements de l'AAA sont disponibles sur adr.org. L'arbitrage se déroulera en anglais, et le siège et le lieu juridique de l'arbitrage seront situés à Wilmington, dans le Delaware, aux États-Unis. L'arbitrage peut se dérouler par voie d'observations écrites, par téléphone ou par vidéo lorsque le montant en litige le permet, et une éventuelle audience en présentiel se tiendra dans le comté de votre adresse de facturation ou dans un autre lieu convenu d'un commun accord. La sentence pourra être homologuée par toute juridiction compétente. Chaque partie peut demander à un tribunal une injonction ou toute autre mesure en équité afin de protéger sa propriété intellectuelle ou ses informations confidentielles dans l'attente de l'arbitrage.
L'arbitre, et non un tribunal, a le pouvoir exclusif de trancher tout litige relatif à l'interprétation, à l'applicabilité, au caractère exécutoire ou à la formation de la présente convention d'arbitrage, y compris toute prétention selon laquelle tout ou partie de celle-ci serait nulle ou annulable, étant entendu toutefois qu'un tribunal a le pouvoir exclusif de trancher les litiges relatifs à la portée et au caractère exécutoire de la renonciation aux actions collectives prévue à la section 16.4.
Le paiement de l'ensemble des frais de dépôt, d'administration et d'arbitrage est régi par les règlements applicables de l'AAA. Lorsque vous êtes un consommateur et que le règlement d'arbitrage des litiges de consommation de l'AAA s'applique, Saaslivery prendra en charge la part de ces frais qui excède le coût de l'introduction d'une demande comparable devant un tribunal, étant entendu que chaque partie reste responsable de ses propres honoraires d'avocat, sauf disposition contraire de la loi applicable ou de la sentence arbitrale. Si 25 demandes similaires ou plus sont formées contre Saaslivery par le même conseil ou par des conseils coordonnés, ou avec leur assistance, les demandes seront administrées par lots successifs de 50 demandes au maximum à la fois, avec un arbitre unique et un seul ensemble de frais de dépôt par lot, et la résolution de chaque lot pourra servir à éclairer la résolution des lots suivants.
16.4 Renonciation aux actions collectives
Vous et Saaslivery convenez que chacun ne peut former de demandes contre l'autre qu'à titre individuel, et non en qualité de demandeur ou de membre d'un groupe dans le cadre d'une prétendue action de groupe, collective, consolidée ou représentative. L'arbitre ne peut pas joindre les demandes de plus d'une personne et ne peut présider aucune forme de procédure représentative ou collective. Si la présente renonciation aux actions collectives est jugée inapplicable à l'égard d'une demande ou d'une mesure particulière, cette demande ou mesure, et uniquement celle-ci, sera dissociée de l'arbitrage et portée devant une juridiction compétente conformément à la section 16.7, tandis que toutes les autres demandes continueront d'être résolues par voie d'arbitrage. La présente renonciation aux actions collectives ne peut par ailleurs pas être dissociée de la convention d'arbitrage.
16.5 Droit de refus de 30 jours
Vous pouvez refuser les dispositions relatives à l'arbitrage et à la renonciation aux actions collectives prévues aux sections 16.3 et 16.4 en envoyant une notification écrite de votre décision de refus à hello@saaslivery.com dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous êtes soumis pour la première fois à la présente clause d'arbitrage. La notification doit indiquer votre nom, le Compte ou l'Espace de travail concerné et une déclaration claire indiquant que vous souhaitez refuser l'arbitrage. Si nous modifions ultérieurement de manière substantielle les dispositions relatives à l'arbitrage ou à la renonciation aux actions collectives pour les utilisateurs existants, nous vous accorderons un nouveau délai de refus de 30 jours courant à compter de la date à laquelle les dispositions modifiées vous deviennent applicables. Si vous exercez ce refus, les autres sections des présentes Conditions, y compris la section 16.7, continuent de s'appliquer.
16.6 Exception pour les petits litiges
Nonobstant la convention d'arbitrage, chaque partie peut porter une demande individuelle devant une juridiction compétente pour les petits litiges (small-claims court) si la demande remplit les conditions requises et reste devant cette juridiction à titre individuel (et non collectif).
16.7 Juridiction compétente pour les litiges non arbitrables
Pour tout litige non soumis à l'arbitrage, vous et Saaslivery acceptez la compétence exclusive des tribunaux d'État et fédéraux situés dans l'État du Delaware, aux États-Unis, et renoncez à toute objection quant à la compétence territoriale de ces tribunaux. Aucune disposition de la présente section ne limite les droits impératifs en matière de protection des consommateurs ou de protection des données dont vous pouvez disposer en vertu des lois de votre pays de résidence.
17. Modifications des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons dans un délai raisonnable avant leur entrée en vigueur, par exemple en publiant les Conditions mises à jour avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour », par un avis au sein du Service ou par e-mail à l'adresse associée à votre Compte. Les modifications prennent effet à la date indiquée. La poursuite de votre utilisation du Service après la date d'effet vaut acceptation des Conditions mises à jour. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser le Service et pouvez résilier votre Abonnement.
18. Dispositions diverses
18.1 Cession
Vous ne pouvez pas céder ni transférer les présentes Conditions ou les droits ou obligations qui en découlent sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder les présentes Conditions, en tout ou en partie, notamment dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une réorganisation ou d'une cession d'actifs. Toute tentative de cession en violation de la présente section est nulle.
18.2 Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire, et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
18.3 Renonciation
Le fait de ne pas faire appliquer une disposition des présentes Conditions ne vaut pas renonciation à cette disposition ni à notre droit de la faire appliquer ultérieurement. Toute renonciation doit être faite par écrit pour être valable.
18.4 Intégralité de l'accord
Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité, la Politique d'utilisation acceptable, tout DPA et toutes conditions applicables aux développeurs que nous mettons à disposition, et toute Commande ou tout accord écrit entre vous et Saaslivery, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Saaslivery concernant le Service et remplacent toutes les ententes antérieures ou contemporaines portant sur le même objet.
18.5 Force majeure
Aucune des parties n'est responsable d'un manquement ou d'un retard d'exécution (autre que les obligations de paiement) causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles et cas fortuits, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les conflits sociaux, les mesures gouvernementales, les pannes d'Internet ou des services publics, ou les défaillances de prestataires tiers.
18.6 Notifications
Nous pouvons vous adresser des notifications par e-mail à l'adresse associée à votre Compte, par publication au sein du Service ou par publication sur notre site web. Vous pouvez nous adresser des notifications à hello@saaslivery.com ou par courrier à l'adresse indiquée à la section 19. Les notifications sont réputées remises lors de leur envoi ou de leur publication.
18.7 Contrôle des exportations et sanctions
Vous devez respecter l'ensemble des lois et réglementations applicables en matière de contrôle des exportations et de sanctions économiques, y compris celles des États-Unis. Vous déclarez que vous n'êtes pas situé dans un pays ou une région faisant l'objet de sanctions globales, que vous n'êtes pas constitué en vertu des lois d'un tel pays ou d'une telle région et que vous n'y résidez pas habituellement, et que vous ne figurez sur aucune liste gouvernementale de parties faisant l'objet de restrictions ou de refus. Vous n'utiliserez ni n'exporterez le Service en violation de ces lois.
18.8 Utilisateurs finaux relevant du gouvernement des États-Unis
Le Service est un « commercial item » au sens des dispositions applicables de la Federal Acquisition Regulation des États-Unis. Si vous êtes un utilisateur final relevant du gouvernement des États-Unis, vos droits d'utilisation du Service sont limités à ceux accordés à tous les autres utilisateurs en vertu des présentes Conditions, conformément aux dispositions FAR 12.212 et DFARS 227.7202.
18.9 Relations entre les parties
Les présentes Conditions ne créent aucune relation de mandat, de partenariat, de coentreprise ou de travail entre vous et Saaslivery. Aucune des parties n'a le pouvoir d'engager l'autre.
18.10 Tiers bénéficiaires
Sauf dans les cas prévus par la présente section, les présentes Conditions ne confèrent aucun droit à une personne qui n'y est pas partie. Les Sociétés affiliées, fournisseurs et concédants de licence de Saaslivery sont des tiers bénéficiaires désignés des exclusions de garantie prévues à la section 13, de la limitation de responsabilité prévue à la section 14 et de l'indemnisation prévue à la section 15, et peuvent s'en prévaloir, dans la mesure où ces dispositions sont stipulées à leur profit. Le consentement de ces bénéficiaires n'est pas requis pour modifier les présentes Conditions, y renoncer ou les résilier.